泛华服务显温度 亲笔信函诉衷情——辽宁分公司获被保险人感谢锦旗

泛华公估 2021-03-16 11:22:47

       近期,泛华保险公估股份有限公司(简称“泛华公估”)辽宁分公司医健险公估师刘川收到了被保险人赠送上书“阳光关爱,雪中送炭”的锦旗,以及由被保险人亲手书写的感谢信。大红的纸上,一笔一画、工工整整,字里行间流露出来的真情令人动容。
 
 
 
案件回顾:

       被保险人任女士在抚顺当地一所中学担任教师,独自一人将儿子抚养到了上大学,本该到了轻松享福的时候,却在今年7月中旬确诊患癌。癌症晚期,对多少家庭来说,是一个不敢想象的打击,更别说发生在这个单亲母亲的身上,任女士在无奈之下辞掉了工作,没有了收入让这个本不富裕的家雪上加霜。由于任女士的病情不适合做手术,需要靶向药物治疗,但每个月上万的药费,仅靠医保报销也已将任女士压的喘不过气来,让本就患病的她愁上加愁,为了省钱,她甚至产生了放弃化疗的想法。
 
       8月23日,我司医健险公估师刘川接到了这起案件的调查工作,像往常一样,他在接到案件的第一时间驱车赶到了抚顺约见任女士向其了解案件情况。考虑到任女士身体状况不太好,刘川独自开车走遍了抚顺各大医院调查核实情况,为帮任女士争取宝贵的治疗时间,午饭时间都是在自己车中一边吃着自己带的面包一边整理案件资料,因为他深知,对于这类被保险人来说,时间就是生命,治疗金就是希望。为了不让任女士破费,刘川多次委婉拒绝了她请吃饭的邀请,此刻,他只想尽最大的努力在最短的时间内帮助任女士获取治病救命的机会。终于,经过多日以来的排查,任女士在9月份通过获取治疗金的资格,这让已经许久没有展现过笑容的家庭重新感受到了生活的希望。
 
 
 
       这份普通但又沉甸甸的感谢信让泛华公估的员工深受感动。泛华公估多年来始终坚持“以人为本”的核心价值理念,不断提升服务质量,为客户及被保险人提供“有温度”的服务,提升客户满意度。因为感受过那些信任和依托的目光,所以会以更敬业的精神、更专业的技能,更贴心细致的服务去对待每一位客户。
 
【辽宁分公司 刘琪】