技术保障

一、标准化建设
       泛华公估在多年管理经验的基础上,初步实现了以流程管控为核心的标准化建设,在业务流程、质量管理、询报价等方面全面推进,把业务进程分解成调度、查勘、定损、审核等环节,相对固化查勘员、审核人、客服人员的工作职责和协作关系,明晰与保险公司、客户的沟通机制。为实现业务操作的标准化、规范化,保证服务质量与效率,泛华公估在流程再造的基础上巨资开发公估核心业务系统,为全国服务网络的布局建设与有效管控打下坚实基础。核心业务系统的使用为规模化经营、集约化管理提供了基础运营平台,也是实现成本领先的战略举措。

 

二、独立审核人制度
       泛华公估成立了精干、高效、独立的独立审核人队伍,并实行垂直管理,负责对查勘员的案件进行逐一审核,定期举行培训,提升查勘作业品质和服务能力。目前泛华公估拥有独立审核人64人,其中从业年限为3-4年的占78.2%,5-7年的占21.8%。

 

三、督导体系
       总部建立了一套完善的督导体系及一支具有丰富实践经验及理论知识的督导队伍,以非现场作业品质抽审及现场督导方式,加强对机构作业管理、品质监控、成本支出等经营管理工作的监督与指导,确保目标达成。