服务承诺

※  车险服务承诺

       一、 服务时效
               1、电话响应时效:接到客户电话3分钟内完成派工,5分钟内与客户初次联系。
               2、查勘时效:市区内在30分钟内到达现场;市郊在1小时内到达现场,跨区域的与保险公司分支机构协商确定查勘时间。
               3、定损时效: 一般损失案件损失金额1万元以下的,1-2个工作日完成定损;损失金额在1万元-10万元的,3-5个工作日完成定损;10万元以上的原则上7个工作日内完成定损。
               4、资料上传和信息反馈时效:24小时内上传相关的资料和信息。
               5、出具公估报告时效:  现场公估查勘后,对于资料齐备的公估案,原则上1-3个工作日出具正式报告。

        二、客户投诉
               投诉处理时效:接到投诉电话在30分钟内回应,一般性案件问题1个工作日内答复,疑难重大案件问题2个工作日予以答复,力争达到零投诉率目标。