服务承诺

※  非车险服务承诺

      一、收到委托后24小时内(在交通许可的情况下),派员到达出险现场进行公估工作。
      二、现场查勘完毕,在48小时内向委托人出具即时报告。
      三、对于重大案件或委托人要求,我们将立即成立“专案小组”,并根据委托人要求提供公估计划书。
      四、现场查勘后7个工作日内,向委托人出具初步公估报告。
      五、完成公估工作(即与保险人、被保险人达成赔付协议)后5个工作日内,向委托人出具最终公估报告书及附上有关材料。
      六、定期向委托人汇报赔案进展情况,直至赔案赔付完毕。
      七、若赔案未能于收到委托后30个工作日内结案,我们将每隔30个工作日,向委托人以汇总表的格式汇报赔案的跟进情况。
      八、除委托人书面指示外,我们不会代表委托人向保险人、被保险人或其代表或第三方做出任何放弃索赔、赔偿或拒赔等承诺。
      九、若委托人需要,可出具中英文公估报告。
      十、除对个案委托出具报告外,我们将定期向委托人提交委托未决报表。